Was haben Sie aus der Untersuchung gelernt?
Spürbare Unterschiede zwischen einer Online-erhebung und einem Blog zum gleichen Themengebiet
– andere Ergebnisse als erwartet
– Deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Web 2.0 Instrumenten

Wo bleiben Fragezeichen?

Wie sieht das optimale Blending zwischen konventionellen und elektronischen sowie web 1.0 und web 2.0-Instrumenten aus

Welche Frage hätten Sie im nachhinein gerne noch gestellt?
u.a.
– Web 2.0 und Lernende Organisation
– Fit von Web 2.0 und Führungskultur

Vielen Dank für Ihr kritisches Feedback.

Bei der Befragung handelt es sich um einen fast vollständig standardisierten Fragebogen, so dass die Möglichkeit nach offenen Fragen sehr stark reduziert worden ist. Die Befragten konnten lediglich bei zwei Fragen offen antworten: die Frage nach Anzahl der bereits durchgeführten Change-Projekte (bei der eine quantitative Information erhoben wurde und anschließend kategorisiert wurde! Da möglichen Antworten bzw. die unterschiedlichen Erfahrungen nicht bekannt waren). Die zweite Möglichkeit weitere qualitative Informationen einfließen zu lassen, bestand am Ende des Fragebogens mit der Aufforderung zur Kommentierung oder Ergänzung.

Bei der Vielzahl unterschiedlicher Erhebungstechniken haben wir uns für eine geschlossene Fragestellung entschieden, da wir hier nicht nur Erfahrungen, sondern auch Einschätzungen abgefragt haben. Gerade bei Fragen der Einstellungen ist es sinnvoll, den Befragten die Möglichkeit einer Antwortkategorie „weiß nicht“/“kann ich nicht beurteilen“ zu geben, um zu verhindern, dass Befragte, die keine Erfahrung oder keine Einschätzung zu Thema Web 2.0 haben, eine beliebige Antwort ankreuzen. Zudem haben wir möglichen Antwortkategorien aus dem Bezugsahmen der Forschung durch die Durchführung eines Pretests an den Bezugsrahmen der Befragten angepasst. Die Vergleichbarkeit von geschlossenen Fragen bei der Auswertung und quantitative Analysen waren bei den Fragebogenkonstruktion und der Auswahl des Erhebungsinstrumentariums der wichtige Faktor.

Bezüglich Ihrer Besorgnis, dass ein web 2.0 affines Befragungsinstrument, die Ergebnisse polarisiert hat, kann ich Ihre Zweifel verstreuen, da fast 80% der generierten Antwortmails den Befragten, die durch eine persönliche Mail angesprochen worden sind, zuzuordnen sind. Der Anteil der Web 2.0-affinen „Geeks“ -Antworten beträgt lediglich 4%.

Zudem sind Befragte, die keine Change-Projekterfahrung aufweisen konnten, direkt zu den Fragen nach ihrer Einschätzung weitergeleitet worden. Aus den Items nach der beruflichen Positionierung und der Change- Erfahrung lässt sich die Expertise der Befragten im Change Management rekonstruieren.

Hinsichtlich der Change-Management- Expertise wurden zudem nur Personen akquiriert, die einen Change Management Hintergrund aufweisen sowie Wissenschaftler, die mit Themen der Organisation und des Wandels betraut sind.

Bei der Analyse der Gruppen sind keine Auffälligkeiten, die auf ein interessensgesteuertes Antwortverhalten bei den Beratern hindeuten, aufgetreten. Der Einsatz von Web 2.0-Instrumenten folgt meiner Meinung nach Kosten-Nutzen-Aspekten und nicht der Promotion oder Reklame von Web 2.0 als ultimatives Instrument -eher im Gegenteil- Web 2.0 wird nur dann eingesetzt, wenn es die Effizienz oder Effektivität im Veränderungsvorhaben unterstützt . Interessensgesteuerte Antworten würde ich, bei Medien-oder Softwareunternehmen eher erwarten- diese Gruppe allerdings repräsentiert weniger als 5% der Stichprobe.

An zwei kurzen Beispielen würde ich gerne Ihre Fragen beantworten und anschließen Ihre Anmerkungen als Diskussionpunkte aufnehmen.

<Meiner Einschätzung nach wird Web 2.0 vielfach als neuer Markt betrachtet – ohne Frage nach dem "Warum".>

Bei der Betrachtung der Ergebnisse hat sich einerseits gezeigt, dass Web 2.0 nicht ohne bestimmte Skepsis eingesetzt wird, die marktbasierte Argumente, Moden oder Hypes aussen vor lassen.
Diese Ergebnisse entsprechen den allgemeinen Studien, dass z.B. im Bereich Corporate Weblogs Deutschland im Vergleich zu anderen Industrieländern ein Schlusslicht bildet.

<Wie belegen Sie Ihre Behauptung: "Web 2.0 wird nur dann eingesetzt, wenn es die Effizienz oder Effektivität im Veränderungsvorhaben unterstützt"?">

So haben wir Aussagen erhalten, dass Web 2.0 Instrumente den gleichen Einfluss auf die Kostenstruktur haben wie andere Instrumente (Slide 14). Anderseits sehen unsere Umfrageteilnehmer Potenzial bei der Verbesserung der Motivation im Change-Prozess (Slide12).

<Neben der Sinnfrage für das Unternehmen stellt sich zumindest noch die Orientierungsfrage für die Beteiligten.>

Bei der Sinnfrage für Unternehmen bestand der Fokus bisher auf die Marktforschung bzw. den Consumer-Bereich, aber auch in den Überlegungen Web 2.0 zur Verbesserung des Unternehmensimages zu nutzen. Als Ziel, Im Idealfall mehr Transparenz, aber zumindest authentische Informationen für den Kunden, der sich im Netz für das Unternehmen oder das Produkt interessiert. Diese Anregungen waren bisher auch reaktiv (denkt man an das Stichwort "Monitoring der Blogsphäre"). Neben dem Kundendialog, stellt sich die Orientierungsfrage für die Beteiligten. Dabei ist hier bei Corporate Blogs zu unterscheiden, ob es sich um Knowledge Blogs, Collaboration Blogs oder Crisis Blogs etc.

Die Sinnfrage bzw. Orientierungsfrage ist von den Zielen der Unternehmensführung determiniert und entsprechend den jeweiligen Adressaten der externen und internen Unternehmenskommunikation. Hier bieten Web 2.0-Instrumente einerseits eine bessere Transparenz für die Beteiligten, anderseits müssen auch in Abstimmung mit den anderen Instrumenten der allgemeinen Informationspolitik die Anforderungen an die Glaubwürdigkeit der kommunizierten Informationen erfüllen sowie Ängste und Widerstände in Bezug auf den Wandel berücksichtigen.

Zu ihrem sehr zutreffenden Zitat: Sind die Gefahren, die Web 2.0 bringt neu? Die Überflutung von Informationen durch E-Mails wurde bereits als Produktivitätskiller registriert. So hat der US-Chiphersteller Intel in Anlehnung an den Casual Friday einen "Zero-E-Mail-Friday" eingeführt und E-Mail-Policies sind kein Fremdwort (Regeln für richtiges Kommunizieren trotz Massenmails unter http://www.impulse.de/kommunikation) . Die Informationsüberflutung ist ein Problem, das die erste Internetgeneration bereits mit sich gebracht hat. Durch Web 2.0 sind die Informationen sicherlich nicht weniger oder transparenter geworden.

Welche Perspektiven oder Lösungswege sehen Sie darin innerhalb von Web 2.0 oder durch Web 3.0 die Informationsflut zu bewältigen?